Menu
Menu
Net Promoter Score müştəri təcrübəsini və müştəri məmnuniyyətini qiymətləndirmək üçün etibarlı metirkalardan biridir. NPS ölçməkdə məqsədimiz müştərilərin şirkətlərin bizneslərini, məhsullarını və xidmətlərini tanıtmağa və reklam etməyə nə qədər meyilli olduqlarını, başqa sözlə markaların elçilərini aşkara çıxarmaqdır. Bu mərhələdə 8 müxtəlif sektor araşdırılıb
Müştəri̇ loyalliq i̇ndeksi̇ (nps) nədi̇r və necə hesablanir
NƏDİR?
MLİ, hər hansı bir marka ilə təcrübə yaşamış (istifadə etmiş) insanların bu marka haqqında ümumi qavrayışını, məmnunluğunu və etibarlılığını birlikdə ölçə bilən metirkadır.
NECƏ HESABLANIR?
MLİ nəticəsi “Promoter”lərdən “Detractor”ların faizinin çıxılması ilə əldə edilir. Məsələn, 100 respondentdən 60%-i “promoter”, 10%-i “passiv” və 30%-i “detractor” olarsa, 60%-dən 30% çıxılır ki, Müştəri Loyallıq İndeksi alınsın. “Passiv”lərin faizi isə nəzərə alınmır. Amma nəzərə almaq lazımdır ki, passivlər nəzərə alınmasa belə onlar hər zaman «detractor»lara meyillidirlər
Azerbaycan Tövsüyə Çempionları hesabatını aşağıdakı formu dolduraraq pulsuz yükləyə bilərsiniz.
Net Promoter Score müştəri təcrübəsini və müştəri məmnuniyyətini qiymətləndirmək üçün etibarlı metirkalardan biridir. NPS ölçməkdə məqsədimiz müştərilərin şirkətlərin bizneslərini, məhsullarını və xidmətlərini tanıtmağa və reklam etməyə nə qədər meyilli olduqlarını, başqa sözlə markaların elçilərini aşkara çıxarmaqdır. Bu mərhələdə 8 müxtəlif sektor araşdırılıb
Müştəri̇ loyalliq i̇ndeksi̇ (nps) nədi̇r və necə hesablanir
NƏDİR?
MLİ, hər hansı bir marka ilə təcrübə yaşamış (istifadə etmiş) insanların bu marka haqqında ümumi qavrayışını, məmnunluğunu və etibarlılığını birlikdə ölçə bilən metirkadır.
NECƏ HESABLANIR?
MLİ nəticəsi “Promoter”lərdən “Detractor”ların faizinin çıxılması ilə əldə edilir. Məsələn, 100 respondentdən 60%-i “promoter”, 10%-i “passiv” və 30%-i “detractor” olarsa, 60%-dən 30% çıxılır ki, Müştəri Loyallıq İndeksi alınsın. “Passiv”lərin faizi isə nəzərə alınmır. Amma nəzərə almaq lazımdır ki, passivlər nəzərə alınmasa belə onlar hər zaman «detractor»lara meyillidirlər
Business Insight International Research GROUP Azərbaycanda “PROCON GFK” adı altında xarici sərmayəli şirkət kimi 1998-ci ildə təsis edilmişdir. Business Insight daxili struktur dəyişikliklərinə gedərək 2004-cü il may ayından etibarən Azərbaycanda yerli özəl şirkət olaraq fəaliyyətinə davam etməkdədir.
Business Insight International Research GROUP (Bundan sonra Business Insight) Azərbaycanda “PROCON GFK” adı altında xarici sərmayəli şirkət kimi 1998-ci ildə təsis edilmişdir. Business Insight daxili struktur dəyişikliklərinə gedərək 2004-cü il may ayından etibarən Azərbaycanda yerli özəl şirkət olaraq fəaliyyətinə davam etməkdədir.
Business Insight International Research GROUP (Bundan sonra Business Insight) Azərbaycanda “PROCON GFK” adı altında xarici sərmayəli şirkət kimi 1998-ci ildə təsis edilmişdir. Business Insight daxili struktur dəyişikliklərinə gedərək 2004-cü il may ayından etibarən Azərbaycanda yerli özəl şirkət olaraq fəaliyyətinə davam etməkdədir.